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关于消费者行为的概念是什么
法律分析：消费者行为是指消费者的需求心理、购买动机、消费意愿等方面心理的与现实诸表现的总和。其最主要的行为表现是： 购买行为。 法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
消费者的定义是什么
消费者的定义是：自然人为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料。所以消费者仅限为自然人，不包括法人和非法人组织。因为相对于法人和非法人组织，个人在与经营者的对抗中一般都处于弱势对位，法律必须进行倾向保护才能打破这种不平衡。消费者与生产者及销售者不同，他或她必须是产品和服务的最终使用者而不是生产者、经营者。这一定义不仅符合《消费者权益保护法》保护弱者的立法原则，而且与是“保护消费者合法权益的社会团体”的性质相一致(有些单位为职工生活消费购买的商品，最终是要通过社会个体成员的使用)。同时，也与有关国际组织和国家的方法相一致。国际标准化组织(ISO)认为，消费者是以个人消费为目的而购买使用商品和服务的个体社会成员。消费者权益保护机构：(一)机关消费者权益保护机关有两类：即行政执法机关和行业主管部门。行政执法部门包括工商行政管理部门、技术监督部门、卫生监督管理部门、进出口商品检验部门等。工商行政管理部门保护消费者权益的主要职责是：(1)通过对市场经营主体的监督管理，制止违法经营，防止损害消费者权益行为的发生。(2)通过对各类市场的监督管理，查处各种市场违法行为，维护市场交易秩序，为消费者提供公平，安全的消费环境。(3)通过对广告的监督管理，查处虚假广告和引人误解的宣传行为，维护消费者的选择权和合法权益。(4)通过商标管理，查处商标假冒行为，为消费者选购优质商品创造条件。(5)通过制止各种不正当竞争行为，打击和查处各种侵害消费者权益的行为。(6)指导消费者协会的工作。(二)组织1.消费者组织即消费者保护团体，是指依法成立的对商品和服务进行社会监督，从而保护消费者合法权益的社会团体的总称。消费者组织是消费者运动发展的产物，是消费者行使结社权的结果。消费者组织具有以下几个特征：它是一种社会团体， 以保护消费者合法权益为宗旨， 不以营利为目的。2.消费者协会中国消费者协会，是中国广大消费者的组织，是一个具有半官方性质的群众性社会团体。中国消费者协会和地方各级消费协会，是由同级人民政府批准，经过民政部门核准登记而设立的，因而具有社会团体法人资格。消费者协会的任务有两项，一是对商品和服务进行社会监督，二是保护消费者权益。我国法律规定消费者协会有七项职能，即：(1)向消费者提供消费信息和咨询服务。(2)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。(3)就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议。(4)受理消费者的投诉，并对投诉进行调查、调解。(5)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论。(6)就损害消费者合法权益的行为，支持受害的消费者提起诉讼。对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露，批评。法律依据：《消费者权益保护法》第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。第六十二条 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。
服务的重要性和意义是什么?
服务的重要性： 1、服务质量的提高有利于企业维系与客户之间关系，使客户增加对企业的好感度和忠诚度；服务质量的提升是满足客户需求的重要保证，也可以使目标市场的客户更为稳定，同时通过企业对自身服务质量的严格要求，使得自身产品质量提升，获得良好的口碑，从而发展新客户，扩大企业的销售规模。 2、提高服务质量也是企业创造利润提高市场份额，扩大市场范围的要求，只有不断的扩大生产需求才能取得相应的利益；服务质量对于企业树立良好的品牌形象也具有十分重要的作用，树立企业良好的品牌形象是企业增加企业竞争力和客户信任度的重要手段，同时也为企业带来了相应的利益。 3、服务质量的提高也需要员工以客户为中心，不断的提高员工在客户服务中的服务水平与服务技巧，提升员工整体素质，与客户之间获得良好的沟通，为企业培养优秀的营销人才。 服务的意义： 优质服务指在符合行业标准或部门规章等通例的前提下，所提供的服务能够满足服务对象的合理需求和适常期许值，保证一定的满意度。 优质服务的种类： 1、微笑服务。 是服务人员必备的表情，他能使顾客感到亲切，所以服务人员从上岗以及平时的生活中，都是必须坚持微笑，特别是在服务工作中，必须微笑服务，笑要笑的自然，大方，坚持经常形成习惯。 2、热情服务。 主动热情为客服务是服务人员不可缺少的素质，服务中要积极主动，热情诚恳的为客人服务，达到让客人有如到家的感觉。 3、文明服务。 服务人员必须做到不大声喧哗，不高声喊闹，走路是脚步放轻，不追跑，不同客人开玩笑、打闹、起绰号，关门是用力不能过大，不是工作需要不私入客房，如工作需要须轻轻敲门。
服务的重要性和意义是什么？
服务的重要性： 1、通过服务可以让客户感受到企业的文化，企业面对承诺的态度，通过服务可以让客户更好的了解企业。 2、客户会通过服务人员来更深入地了解企业，了解企业的产品，为企业今后产品的销售有了更好的宣传。 3、服务人员通过对产品售后的服务，与客户之间进行广泛的沟通、交流，对客户的需求、产品的缺陷有了更直接的感观、信息，反馈到企业后，对企业在产品的质量、产品的更新、产品的研发方面又多了一条情报来源。 服务意义： 以前有句俗话说的好“酒香不怕巷子深”，但是在当今社会这句话明显不太实用了，就算你拥有再好的产品，如果服务不到位依然不会有太多买主。正如大家都知道的海底捞，论食材各方面并不能说是最好的，但是它的服务却让人体会到家的温暖，这就是为什么海底捞经常宾客满棚的原因。 如今的消费者不仅仅满足于对产品的要求，更注重于企业销售服务的态度，企业要提高市场占有率就必须各方面满足客户要求，并且客户可通过企业的服务质量更深层次感受到企业文化，然后更深刻地去了解企业的产品。 放眼整个行业，凡是著名企业，知名公司它们的营销思想都是以“顾客至上”，突出“先服务”的经营理念，使客户消费后获得更满意的售后服务，为企业今后的销售起到更好地宣传效果。服务是企业信誉的关键，是企业文化深度的表现。
杭州必吃的十大餐厅
杭州必吃十大餐厅：杭州楼外楼、知味观、奎元馆、龙井菜馆、味庄、张生记、外婆家、新周记、杭州酒家和天香楼。 1、杭州楼外楼。杭州楼外楼是一家闻名海内外的餐饮名店，来这里必点的菜品有叫化童鸡、西湖醋鱼、柠檬脆牛柳、火童神仙鸭等特色菜品，有很高的知名度和人气。 2、知味观。知味观是杭州老字号餐饮名店，是目前杭州知名度极高的餐饮企业，以正宗的杭邦菜肴和独特的风味名点以及优质的服务吸引了来自海内外的游客光顾。 3、奎元馆。奎元馆是杭州知名的老字号餐馆，这里的特色是片儿川和虾爆鳝面，是很多外地游客必吃的两个特色美食。 4、龙井菜馆。龙井菜馆位于着名的龙井茶文化村，这里环境优美空气清新，拥有规模庞大的休闲区，来这里吃的是农家饭菜，口味比较清淡但是很有特色。 5、味庄。杭州味庄是一家园林式湖景餐厅，这家店生意火爆每逢节假日非常热闹，有来自世界各地的游客前来品尝美味佳肴。 6、张生记。杭州张生记餐饮名店创建于1988年，是一家规模庞大的特色餐饮店面，聘请大厨推出春夏秋冬特色菜谱，不断创新发展受到广大市民的一致好评。 7、外婆家。杭州外婆家是一家发展16年之久的餐饮连锁品牌店，外婆家这家特色餐馆在杭州城有20家门店，是人们商务宴请和朋友聚会的最佳场所。 8、新周记。新周记是杭州知名的连锁餐厅，在杭州城内人气很高去他家吃饭经常要排队，做的是非常正宗地道的杭州菜，很多外地游客慕名前来品尝。 9、杭州酒家。杭州酒家原名为高长兴菜馆，位于西湖边上，这里有很多知名大厨推出了龙井虾仁、蜜汁火方、叫花童子鸡等特色菜品。 10、天香楼。天香楼是一家老字号的餐饮名店，主要经营杭州特色菜肴，口味正宗风味独特，到这里不得不品尝的美味菜品有东坡肉、西湖醋鱼、叫化童鸡等。 以上内容参考百度百科-楼外楼百度百科-知味观
杭州必吃的十大餐厅
杭州美食攻略必去的地方： 1、杭州河坊街 河坊街位于吴山脚下，是清河坊的一部分，属于杭州老城区，旧时，与中山中路相交得“清河坊四拐角”，自民国以来，分别为孔凤春香粉店、宓大昌旱烟、万隆火腿店、张允升帽庄四家各踞一角，成为当时远近闻名得区片。 2、杭州胜利河美食街 杭州胜利河美食街亦称古水街，位于杭州市拱墅区，长460米，宽13米，东连上塘路，西接德胜巷，因沿胜利河北岸而建，故名。地理位置靠近水晶购物城。 3、南宋御街 南宋御街是南宋都城临安铺设的一条主要街道，是南宋临安城的中轴线，全长约4185米。在杭州老皇城脚下的吴山广场旁，高银街、河坊街、南宋御街三条美食街构成了吴山美食铁三角！ 4、杭州高银街 位于浙江省杭州市上城区清河坊历史街区。因为近年来背街小巷的改造，由原来的高银巷拓宽后改名为高银街，已经成为杭城著名的美食街。 5、河东路美食街 河东路美食街地处闹市，美食氛围浓厚，成为很多人夜宵的好去处，口味基本上涉及整个这浙江的美食，尤其是一些温州海鲜的尤为突出，算是目前杭州口味比较齐全的夜宵美食街，从小龙虾、盐蘸牛肉、小海鲜，到大闸蟹、千岛湖鱼头、川菜、湘菜、鸡煲，甚至新疆特色菜，一应俱全。